Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky") společnosti Perfect Clinic s.r.o., se sídlem Kartouzská 3274/10, Smíchov, 150 00 Praha 5, IČO 26865831, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. oddíl B, vložka 21587 vedeném u Městského soudu v Praze, e-mail info@perfectclinic.cz, telefonní číslo 273 038 511, adresy provozoven: Perfect Clinic Praha, Kartouzská 10, Praha 5; Perfect Clinic Brno, Jakubská 156/2, Brno; Perfect Clinic Liberec, Komenského 519/7, Liberec („My" nebo „Prodávající") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník") vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva") uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách https://shop.perfectclinic.cz/.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde: https://www.perfectclinic.cz/informace-pacienti/podminky-uziti-webu/.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, tak komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu").

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

1. NĚKTERÉ DEFINICE

1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Voucher;
2. Cena za doručení je případná finanční částka spojená se zvoleným způsobem doručení Voucheru;
3. Celková cena je součet Ceny a případné Ceny za doručení;
4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;
5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;
6. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Voucheru s Námi;
7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaných Voucherů a uzavřených Smluv;
8. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
9. Voucher je dárkový poukaz zakoupený na E-shopu, který lze využít na služby Perfect Clinic za podmínek uvedených na Voucheru a v jeho popisu na E-shopu.

2. Obecná ustanovení a poučení

1. Koupě Voucheru je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.
2. Při nákupu Voucheru je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce budeme tedy považovat za správné a pravdivé.

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.
3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
   1. Informace o nakupovaném Voucheru (na E-shopu označujete Voucher, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku");
   2. Informace o Ceně, případné Ceně za doručení, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Voucheru; tyto informace budou uvedeny v rámci tvorby Objednávky v uživatelském prostředí E-shopu.
   3. Své identifikační a kontaktní údaje potřebné k vyřízení Objednávky a doručení Voucheru, zejména jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mailovou adresu; při osobním odběru případně další údaje vyžadované objednávkovým formulářem.
4. V průběhu tvorby Objednávky může až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby" Objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednat s povinností platby" budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.
5. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy e-mailové zprávy. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky, tj. ve znění přiloženém jako příloha potvrzující e-mailové zprávy, tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.
6. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit, zejména pokud Voucher není dostupný nebo Objednávku z jiného objektivního důvodu nelze splnit. V takovém případě Vás bezodkladně kontaktujeme a případně Vám zašleme pozměněnou nabídku. Smlouva je poté uzavřena ve chvíli, kdy tuto nabídku potvrdíte.
7. V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Voucher za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.
8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.
9. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný, jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.
10. V některých případech umožňujeme na nákup Voucheru využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte, bude Vám Voucher poskytnut se slevou.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.
3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.
4. Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
5. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Voucheru v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.
2. Celková cena je uvedena včetně DPH včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.
3. Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Voucheru. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:
   1. Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 7 dnů od uzavření Smlouvy.
   2. Kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu Comgate a.s., přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese: https://www.comgate.cz/files/obchodni-podminky-comgate-as-od-23-08-2024.pdf. V případě platby kartou online je Celková cena splatná do 7 dnů od uzavření Smlouvy.
   3. Hotově při osobním odběru. Hotově lze hradit Voucher v případě převzetí v Naší provozovně. V případě platby hotově při osobním odběru je Celková cena splatná při převzetí Voucheru.
4. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a zaslána na Vaši e-mailovou adresu; je-li tato funkce dostupná, může být rovněž dostupná v Uživatelském účtu.
5. Vlastnické právo k Voucheru na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Voucher převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.

6. DORUČENÍ A PŘEVZETÍ VOUCHERU

1. Voucher Vám bude po úhradě Celkové ceny doručen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin, způsobem dle Vaší volby:
   1. osobním odběrem na některé z Našich provozoven: Perfect Clinic Praha, Kartouzská 10, Praha 5; Perfect Clinic Brno, Jakubská 156/2, Brno; Perfect Clinic Liberec, Komenského 519/7, Liberec; nebo
   2. zasláním elektronického Voucheru na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce.

   V případě osobního odběru Vás o možnosti vyzvednutí Voucheru informujeme e-mailem. Nevyzvednutí fyzického Voucheru samo o sobě nepředstavuje odstoupení od Smlouvy a za jeho uskladnění neúčtujeme žádný poplatek.

2. Za správnost e-mailové adresy uvedené v Objednávce odpovídáte Vy. Pokud Vám elektronický Voucher z důvodu chybně uvedené adresy nebude doručen, kontaktujte nás na info@perfectclinic.cz.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

1. Odpovídáme za to, že Voucher při předání nebo doručení odpovídá Objednávce, zejména že obsahuje správnou hodnotu, údaje a podmínky využití a je možné jej využít způsobem uvedeným na Voucheru nebo v jeho popisu na E-shopu.
   1. Pokud je Voucher vadný, zejména pokud obsahuje nesprávné údaje, hodnotu, není doručen v použitelné podobě nebo jej z důvodu na Naší straně nelze využít, můžete vadu reklamovat e-mailem na info@perfectclinic.cz, písemně na adrese Našeho sídla nebo osobně na adrese Perfect Clinic Praha, Kartouzská 3274/10, Smíchov, 150 00 Praha 5.
   2. V rámci reklamace můžete podle povahy vady požadovat zejména opravu údajů, vystavení náhradního Voucheru, přiměřenou slevu nebo, jsou-li splněny zákonné podmínky, odstoupení od Smlouvy.
   3. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme potvrzení o jejím přijetí. Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě, a o výsledku Vás budeme informovat e-mailem.
   4. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
   5. Právo na odstoupení od Smlouvy pro vadu Voucheru náleží, jestliže:
      1. odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;
      2. se vada projeví opakovaně;
      3. je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
      4. je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
2. Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Voucheru nevýznamná.
3. V případě, že jste si vadu na Voucheru způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.
4. Vadou Voucheru není opotřebení Voucheru způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Voucheru opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
5. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:
   1. datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
   2. co je obsahem reklamace;
   3. jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
   4. Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
6. Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
7. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Voucheru, je Vaší povinností Nám původní Voucher vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.
8. V případě, že jste podnikateli, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Voucheru.
9. V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u Voucheru ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Voucheru.

8. PODMÍNKY POUŽITÍ VOUCHERU

Voucher je platný po dobu 24 měsíců ode dne jeho zakoupení. Po uplynutí doby platnosti zaniká možnost jeho uplatnění.
Voucher je přenosný a může jej využít i jiná osoba než osoba, která jej zakoupila.
Hodnotu Voucheru je možné čerpat postupně až do vyčerpání jeho celkové hodnoty, nejpozději však do konce doby jeho platnosti.
Je-li cena čerpané služby vyšší než aktuální nevyčerpaná hodnota Voucheru, je možné rozdíl doplatit při čerpání služby.
Je-li při posledním čerpání cena zvolené služby nižší než zbývající hodnota Voucheru, nevyčerpaný rozdíl se nevrací v penězích ani jinou formou.
Voucher není směnitelný za peníze. Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele na vrácení peněžních prostředků při platném odstoupení od Smlouvy.

9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.
2. V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Voucher mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy.
3. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu, dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů). Můžete rovněž využít funkci odstoupení od Smlouvy online, která se nachází v sekci e-shopu věnované reklamacím a vrácení voucher a je označena tlačítkem „Vrátit produkty". Využijete-li této možnosti, bez zbytečného odkladu Vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (například prostřednictvím elektronické pošty), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.
4. Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy plnění uvedené v § 1837 Občanského zákoníku.
5. Lhůta k odstoupení dle čl. 8.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.
6. V případě odstoupení od Smlouvy nám odstoupení oznámíte prokazatelným způsobem. U elektronického Voucheru není třeba Voucher fyzicky vracet; po platném odstoupení bude jeho další čerpání zablokováno. U fyzického Voucheru můžeme požadovat jeho vrácení nebo znehodnocení.
7. V případě platného odstoupení od Smlouvy Vám vrátíme přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo odstoupení doručeno, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se s Vámi nedohodneme jinak.
8. Požádáte-li výslovně o čerpání služby hrazené Voucherem před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy, jste v případě následného odstoupení povinni uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Byla-li služba na Vaši výslovnou žádost v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a byli jste předem řádně poučeni, právo na odstoupení od Smlouvy zaniká.
9. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy před vydáním Voucheru, pokud existují objektivní důvody, pro které není možné Objednávku splnit. V takovém případě Vám bez zbytečného odkladu vrátíme přijaté peněžní prostředky.

10. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@perfectclinic.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.
3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.
4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (například Voucher objednáváte ze zahraničí), bude se vztah řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z kogentních právních předpisů, které se na Vás použijí.
2. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.
3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. O změně Vás však budeme informovat pouze v případě, že máte vytvořený Uživatelský účet (abyste tuto informaci měli v případě, že budete objednávat nové Vouchery, změna však nezakládá právo výpovědi, jelikož nemáme uzavřenou Smlouvu, kterou by bylo možné vypovědět), nebo Vám na základě Smlouvy máme dodávat Vouchery pravidelně a opakovaně. Informace o změně Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud od Vás do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdržíme výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Voucher, stávají se nové podmínky součástí naší Smlouvy a uplatní se na další dodávku Voucher následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podáte, činí 2 měsíce.
4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
5. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.
6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 18. 8. 2026.

Soubory ke stažení:

Formulář pro odstoupení od Smlouvy

Formulář pro reklamaci